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FAQ

Samples kit

How long is the coupon valid ?

You have two months to discover, appreciate and chose your fragrance.

How do I use the coupon code that I received when I purchased the Discovery Kit?

It is very easy !

You will find your refunding code in your order confirmation. Chose your products on the eshop www.juliettehasagun/eshop, and once you are in your basket, you just need to enter your code in the specific area. The 10€ will automatically be deduced to the total. 

Please know that the coupon will only be valid during 2 months, and for the purchase of a full size product (not the discovery kit).

Can I use my coupon to buy a Discovery Kit ?

No, the offer is only applicable to the purchase of a full size product.

Juliette Has A Gun Account

How to create my account

By clicking on "My account" (top right) or by validating your basket, fill in the form of identification that is proposed to you. Please remember the e-mail address you entered and especially your password ! They are personal and they alone give you access to your account.

How to unsubscribe from the newsletter ?

In your account, "My subscription newsletters" uncheck "I subscribe"?
You can also unsubscribe via the link at the bottom of the newsletters we send you.

How to change or delete my julietteaasagun.com account ?

At any time, you can edit the information about you by clicking on "My account".
To delete your Juliettehasagun.com account, please contact Customer service at eshop@juliettehasagun.com

I forgot my password ?

In "My account" (top right of your home page, click on "Login", fill in your e-mail address and click on "Forgot your passowrd?".
En e-mail will be sent to you immediately with a new password.

Why create my account ?

Create your account Juliette has a Gun will allow you to

- have a quicker acces to the sample kit coupon code

- follow the delivery of your orders

- view your purchase history

- pay for your purchases and manage your deliveries quickly

- manage your personal information alerts

Products' Order

How can I track my order of a discovery kit ?

If you have bought a discovery kit, it will be sent in a simple envelop which has the advantage of being delivered directly to your mailbox

Please find bellow an average of delivery delay :

- France : about 48h

- Europe : about 3 days

- Rest of the world : between 3 and 20 days

How can I track my order ?

After passing you order, you have received an email with yhe tracking number of your parcel, and a link to track it.

If it is Chronopost, please click on this link :

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

If it is Colissimo, please click on this link :

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

How to know if my order has been accepted ?

Once the payment is complete, your order number will appear on your screen, with a sum up of it.

Then, you will receive one email will confirm the whole corder and will include a recapitulative. 

Can I cancel my order ?

Your order can be canceled as long as its statut is "being prepared". You may cancel it by sending an email to eshop@juliettehasagun.com

Where can I find my invoice ?

In your account page, you may download your invoice in pdf.  

How can I modify my order ?

Once your order has been confirmed, it will be in preparation and ready for expedition. You can not modify it.

Can I pass my order by phone ?

Today, we can't propose that service.

Payment

Question payment

Oui, votre paiement par carte bancaire (CB, Eurocard/Mastercard et Visa) est entièrement sécurisé. Nous utilisons une technologie performante via un serveur sécurisé (SSL). En aucun cas, votre numéro de CB ne transite sur notre site internet, puisque lors de l'achat, vous le saisissez directement sur l'interface de notre partenaire bancaire (Ogone). Aucun numéro de carte n'est donc conservé dans nos fichiers.

Veuillez cependant considérer que la transmission de données sur Internet n'est jamais sûre à 100 % et que toute information communiquée en ligne peut être potentiellement collectée et utilisée par d'autres personnes que celles qui en étaient destinataires.

Can I pay my order by check ?

Today, we can't propose that service.

How can I pay my order ?

You may pay by Paypal or credit card. You will have to enter your credit card information.

You can't order by email or phone.

Delivery

Question Delivery

Yes, you may chose your delivery address. In your personal account, you may save several addresses (home, office,...). Then chose the address in the checkout page if your are connected.

For safety reasons, Juliette has a Gun will not accept any address including a postal box or a cedex address.

Pour des raisons de sécurité, Juliette has a Gun ne traitera aucune commande pour laquelle une boîte postale ou une adresse Cedex est fournie.

Quelle est la zone de livraison du site Juliettehasagun.com ?

Malheureusement, nous ne sommes en encore en mesure de livrer dans les pays suivants :

Afghanistan, Anguilla, Antigua et Barbuda, Antilles néerlandaises, Argentine, Australie, Bahamas, Bangladesh, Barbade, Belize, Bermudes, Bouthan, Bolivie, Brésil, Brunei Darussalam, Caïques et Turques, Cambodge, Cayman, Chili, Chine, Colombie, Cook, Corée, Costa Rica, Cuba, Dominique, El Salvador, Equateur, Falkland, Fidji, Géorgie du Sud, Grenade, Guam, Guatémala, Guyana, Haïti, Honduras, Hongkong, Inde, Indonésie, Jamaïque, Japon, Kazakhstan, Kirghizistan, Kiribati, Laos, Macao, Malaisie, Maldives, Mali, Mexique, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Myanmar (Birmanie), Nauru, Népal, Nevis, Nicaragua, Nouvelle-Guinée, Papouasie, Nouvelle-Zélande, Ouzbékistan, Pakistan, Panama, Paraguay, Pérou, Philippines, Pitcairn, Principe, République Dominicaine, République Tchèque, Russie, Saint-Christophe, Saint-Vincent (et Grenadines), Sainte-Lucie, Salomon (Iles), Samoa, Secteurs Postaux, Singapour, Somali, Sri Lanka, Suriname, Tadjikistan, Taïwan, Thaïlande, Timor Oriental, Tobago, Tonga, Trinité et Tobago, Tristan da Cunha, Turkménistan, Tuvalu, Uruguay, Vanuatu, Vénézuéla, Vierges (Iles), Vietnam, Zimbabwe.

quels sont les coûts et les délais d'expéditions ?

Après avoir sélectionné un produit à acheter sur notre site, allez voir dans votre panier, vous avez la possibilité d’estimer les coûts et les délais de livraison en fonction du pays de livraison.

Attention : vous devez cependant savoir que le kit échantillon est envoyé par enveloppe postale et est donc considéré comme un courrier. Il est donc impossible de suivre sa livraison. Voici les délais approximatifs de livraison. :

Pour une livraison en France, vous devriez le recevoir d’ici 3 à 4 jours ouvrés.

Pour une livraison en Europe, entre 5 et 14 jours ouvrés.

Pour une livraison dans le reste du monde, entre 5 et 21 jours ouvrés.

Si toutefois vous ne recevez pas votre kit échantillon dans ces délais, merci de contacter notre service client à l’adresse : eshop@juliettehasagun.com

Returns

Question Return

Reponse

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Question privacy

Réponse

Quelle utilisation sera faite de mes coordonnées personnelles ?

Le traitement de votre commande et l’accès aux services disponibles sur le site www.juliettehasagun.com nous amènent à récolter et à enregistrer des données vous concernant : nom, prénom, adresse, date de naissance… Ces informations nous sont indispensables pour vous offrir un service de qualité. Ces informations sont destinées à notre usage interne.

Les fichiers gérés par Juliette has a Gun font l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL. Conformément à la loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données vous concernant.

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